Zendingen LEGO samenstellen blijft mensenwerk- het is heel gemakkelijk om hiermee af en toe een foutje te maken! In geval er stenen missen die wel afgevinkt en berekend zijn, zenden wij deze stenen na.

In het verleden gebeurde dat met telefoontjes en losse mailtjes, en dat is administratief erg moeilijk te 'vangen'. Daarom hebben we nu een nieuwe manier van manco's melden: U bestelt de ontbrekende artikelen gewoon via de winkel, zet bij de opmerkingen het ordernummer waarvan stenen ontbreken en kiest bij verzendwijze 'Betreft Manco'.

U krijgt een bevestiging/factuur maar hoeft deze natuurlijk niet te betalen.

Als u VERKEERDE stenen heeft ontvangen, dit graag aangeven in een mailtje.

Wat is voorradig en wat niet?

Op onze site staat de indicatie- voorraad. deze is niet 'real time'. Meestal is het aantal onderdelen groter, maar soms ook kleiner. Als u meer bestelt dan de indicatie- voorraad kan dat wel, maar is er een kans dat het onderdeel niet geleverd kan worden. Maar het komt ook wel voor dat een onderdeel net is uitverkocht. Wij wachten dan op de aanvulling, maar als het er dan ook niet bij zit, zenden we de zending weg met een paar muntjes voor de ontbrekende delen. U kunt deze een volgende keer weer bijbestellen. Lang in back-order houden is administratief te ingewikkeld.

Voorraad

Wij hebben 98% van de aangeboden onderdelen voorradig. Echter, er is een grote doorloop en het gebeurt nogal eens dat er meerdere orders voor hetzelfde onderdeel zijn. Ook wij kunnen niet zomaar bij LEGO bijbestellen, dus aanvulling op korte termijn is niet altijd mogelijk.

Ik zoek een bepaald onderdeel

We hebben veel, en dagelijks wordt de voorraad aangevuld. Maar er zijn nog veel onderdelen die nog niet in de webshop zijn. Het is onmogelijk deze in de voorraad op te gaan zoeken. U kunt het wel vragen, we houden met toevoegen rekening met wensen van klanten. U kunt zich ook op de nieuwsbrief abonneren, u krijgt dan een mailtje bij toevoegingen.

De levering klopt niet helemaal

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Natuurlijk proberen we de order zo goed mogelijk uit te leveren. Maar er gaat wel eens wat fout. Om een werkbare situatie te hebben vragen we u soepel met klachten om te gaan. Bij grote bestellingen zitten er meestal extra elementen in de zending, die kleine foutjes ruimschoots compenseren.

Mist u wat en bestelt u regelmatig, meld het dan even, bestel het bij met een volgende order en trek het bedrag ervoor af.

Zending niet ontvangen

De levertijd bedraagt doorgaans 14 dagen na betaling. Soms duurt het langer omdat we een belangrijk onderdeel van uw bestelling niet hebben. Heeft u 16 dagen na betaling geen zending ontvangen, kunt u contact met ons opnemen, per e-mail of tijdens winkelopening telefonisch. Houd altijd de laatste 5 cijfers van uw ordernummer bij de hand en vermeld deze in een e-mail.

Waarom krijg ik soms gebruikt in plaats van nieuw?

Wij proberen zo compleet mogelijk uit te leveren. Soms zijn nieuw bestelde elementen alleen gebruikt voorhanden, vaak is het ook andersom. Daarom wisselen we binnen een order wel eens van kwaliteit, het ene komt dan gebruikt in plaats van nieuw, het andere nieuw in plaats van gebruikt. We letten er daarbij op dat we geen kritische elementen zoals grote witte stenen vervangen.

Gebruikte stratenplaten kunnen een lichte verkleuring hebben, maar zijn compleet en niet bekrast. Ook hier verkopen we mindere platen soms als B-keus.

Hoe gebruikt is gebruikt?

We onderscheiden twee kwaliteiten, nieuw en gebruikt. Gebruikte stenen functioneren goed, maar zijn doffer, hebben krasjes en soms kleine verkleuringen. Beschadigde en sterk verkleurde delen verkopen we niet (alleen als kilo's B-keus). De verschillen zijn het grootst bij basisstenen in de 'oude' kleuren rood, wit, geel, blauw, zwart en doorzichtig.

Een klein aantal soorten stenen (bijv. de 2x4 doorzichtig) zijn per definitie altijd oud, vervaardigd van het 'oude' materiaal en hebben daarom minder kleefkracht. Dit staat bij de betreffende soorten vermeld. Bij sommige elementen bijvoorbeeld kleine Technic delen is het verschil zo klein dat nieuw en gebruikt niet goed uit elkaar te houden zijn, deze verkopen we dus 'gemengd'.

De gebruikte elementen zijn dus altijd prima bouwbaar, vaak niet van nieuw te onderscheiden maar hebben soms ook verkleuringen of moetjes. Wilt u perfecte stenen, vooral in de stenen en platte platen, bestel dan nieuw.

Afhalen

U kunt de Lego afhalen bij onze winkel. U betaalt dan bij afhalen. U krijgt een mailtje als de zending klaar ligt.

AFHAALBESTELLINGEN HOEVEN NIET VOORAF BETAALD TE WORDEN!